ليس من نافل القول أن تتطور البيئة المصرفية بات مسحوباً على التغيرات المرصودة على مستوى الحاجات المجتمعية المتأتية بالضرورة من البيئة الجديدة التي فرضتها بيئة الاتصالات الواسعة عبر شبكة الإنترنت وشموليتها جميع مناحي الحياة العامة، والحياة الاقتصادية على السواء، وبقصد مجاراة هذه التغيرات التقنية والاجتماعية تتغير تباعاً الاحتياجات والرغبات أيضاً. ما يدفع بضرورة استشراف الاحتياجات المستقبلية لعملاء المصارف وتطوير العلاقة بينهم وبين الأنظمة المصرفية المتبعة من خلال توفير أحدث الخدمات من أجل راحتهم وجعل البنك في متناولهم متى شاؤوا.
"B2B" يعرض في هذا الباب خدمة إنترنت العربي كأحد الخدمات البنكية المتاحة عبر الإنترنت وتتوقف عند مدى تلبيتها لاحتياجات العميل ومتطلبات الصناعة المصرفية المعاصرة
تغطيات خدمة إنترنت العربي
يمكن الركون إلى اعتبار أن انترنت العربي هي واحدة من أحدث وأفضل طرق خدمة العملاء وتحقيق متطلباتهم المصرفية كونها تتيح تقديم الخدمات البنكية على مدار الساعة، وتقلل كغيرها من الخدمات المصرفية عبر الانترنيت من كلفة العمليات المصرفية ورفع كفاءة الأداء. كما أنها ترفع مستوى الأداء في فروع البنك من خلال تقليل الازدحام أمام فروع المصرف لذا تعد خياراً استراتيجياً لمستقبل الصناعة البنكية، ونقلة نوعية للصناعة المصرفية لجهة كفاءة الأداء ومرونة الاستخدام، وهذا ليس بمعزل عن تحقيق درجة عالية من الأمان.
خدمات تقدمها al arabi eBank
تتيح خاصية الرصيد Balance للعميل مشاهدة وطباعة جميع أرصدته المتعلقة بالحساب الرئيسي مثل الحسابات المتفرعة، والقروض، والودائع، وأرصدة العملات الأجنبية. أما ميزة كشوف الحسابات Statements فهي تمكّن العميل من مشاهدة وطباعة كشف الحساب الشهري في أي وقتٍ يفضله ولأيٍّ من حساباته التي تظهر لديه. لدينا أيضاً خاصية العمليات Transactions والتي تقدم لعميل الشبكة إمكانية البحث في عملياته البنكية المنفذة خلال الستة أشهر الأخيرة لأي من حساباته عن طريق تحديد التاريخ أو المبلغ أو نوع العملية. كما يمكن طباعة نتيجة البحث أو حفظها من أجل استخدامها في برنامج آخر للتحليل مثل إكسل أو كويكن. كذلك يمكن الحديث عن خاصية كشوف مختصرة Mini Statement بحيث تتيح مشاهدة أخر خمس حركات أجراها العميل على أيٍّ من حساباته الظاهرة لديه، ويظهر رصيده الآني لحظة الاستفسار.
التحويلات والمدفوعات وخدمات أخرى
من بين الخدمات التي يحوزها عميل شبكة al arabi eBank خدمة التحويلات Transfers بحيث تجيز هذه الميزة إجراء التحويل المباشر من حساب إلى آخر داخل حسابات العميل والتي تظهر له على الشاشة، ويتم هذا التحويل مباشرةً بمجرد إتمام العملية. كما يمكن للعميل تعميد النظام لتنفيذ هذه التحويلات دورياً (يومي. أسبوعي. شهري. سنوي)وبشكلٍ آلي. أيضاً ثمة خاصية المدفوعات Payments، والتي تمكّن العميل من إجراء التحويلات المختلفة وبالعملة التي يفضلها. كما يمكنه تعميد النظام لتنفيذ هذه التحويلات دورياً وبشكلٍ آلي، وتتيح هذه الخدمة تسديد رصيد بطاقات الائتمان (فيزا وماستر كارد) لجميع البنوك المحلية. ثم تسديد الفواتير Utility Bills وفيها يكون بمقدور العميل تسديد فواتير الخدمات العامة (شركة الاتصالات وشركة الكهرباء). أما خدمة المستفيدين Beneficiaries فهي تمكّن العميل من إنشاء قائمة بأسماء المستفيدين الذين يرغب بالتحويل إليهم وبالعملة التي يرغب. كما يمكن استخدام خاصية الإلغاء لحذف أي مستفيد لاحقاً أو التعديل لتحديث بيانات العميل.
أربع ميزات إضافية
تقدّم شبكة al arabi eBank لعملائها أيضاً خدمة الحالة Status، والتي تتيح فرصة الإطلاع على وضع الحركات التي نفذها العميل من خلال النظام، وكذلك ميزة مشاهدة الرسائل View Messages، وهنا بمقدور العميل مشاهدة جميع الرسائل الواردة من البنكن وكذلك خاصية إرسال الرسائل Send Messages بحيث تمّكن العميل من إرسال الرسائل الموثقة لمختلف دوائر البنك. أما ميزة الأوامر والطلبات Orders and Requests فتقدم حزمة واسعة من الخدمات بحيث تتيح إرسال طلب العميل لتنفيذ خدمات معنية مثل طلب كشف حساب لأكثر من ستة أشهر، وطلب دفتر شيكات، وطلب بطاقة صراف العربي، وإيقاف بطاقة الصراف، وإيقاف بطاقة البطاقة الائتمانية، وطلب رقم سري لبطاقة صراف العربي والبطاقة الائتمانية، وفتح حساب متفرعن وفتح حساب بعملة أجنبية، وتعديل معلومات عميل، وتنشيط حساب عميل غير متحرك. أما ميزة تغيير كلمة السر Password فهي تمكّن العميل من تغيير كلمات السر في أي وقت للحصول على أعلى درجات الأمان والخصوصية. علماً أنه يتوجب على كل عميل أن يكون لديه كلمتي سر واحدة للدخول، والأخرى لتوثيق الحركات المالية والرسائل والطلبات.
الدخول لنظام إنترنت العربي
يجب على العميل قراءة الشروط والأحكام المتعلقة بالخدمة والموافقة عليها لاستخدام الخدمة. ثم يقوم بإدخال الهوية التي أختارها عند تعبئة نموذج الخدمة والتي تم إعلامه بها بواسطة البريد الإلكتروني ثم يدخل الرقم السري الخاص به ثم يضغط اختيار "التالي". يطلب النظام إدخال كلمة سر جديدة يختارها العميل لتكون كلمة السر المخصصة للدخول إلى النظام بدلاً من كلمة السر الأولى. ثم يطلب النظام إدخال كلمة سر أخرى لاستخدامها عند إجراء الحوالات فقط (تستخدم كتوقيع للعميل). ثم يضغط العميل زر الانتهاء للدخول إلى النظام. لاحقاً وبهدف الدخول الاعتيادي إلى النظام يقوم العميل بإدخال الهوية وكلمة سر الدخول ثم يضغط اختيار "الدخول" في الشاشة الرئيسية.
متابعة من "مجلة المصارف والتأمين "