أصدر رئيس مجلس الوزراء الدكتور عادل سفر تعميماً ينص على أنه بغية العمل على إحداث مراكز خدمة المواطن في جميع الجهات الحكومية والبلدية واعتمادها بعد التحقق من مطابقتها لمعايير مراكز خدمة المواطن المعدة من الفريق التنفيذي للحكومة الإلكترونية ومعايير الإجراءات وخدمة المواطن والتأكد من منحها التفويضات اللازمة من الجهات الحكومية ومراقبة جودة أدائها تلتزم كل الجهات الراغبة بإنشاء مركز لخدمة المواطن بمراجعة وزارة شؤون رئاسة الجمهورية– مكتب المتابعة للحصول على معايير إنشاء مراكز خدمة المواطن ومعايير وأسس تبسيط وتقديم الخدمات في مراكز الخدمة وذلك قبل اعتماد هذه المراكز ومنحها التفويضات الضرورية من الجهات الحكومية ذات العلاقة.
كما نص التعميم على أن تقوم الجهات العامة بالتنسيق مع مكتب المتابعات في وزارة شؤون رئاسة الجمهورية بخصوص تسهيل تقديم خدماتها ومنح الاعتمادية لمراكز خدمة المواطن التي تستوفي الشروط والمعايير كذلك في توفير متطلبات هذه المراكز المحدثة والمعتمدة من الجهات العامة المقدمة للبنى التحتية وتلتزم كل مراكز خدمة المواطن المحدثة بتقديم تقارير شهرية إلى وزارة شؤون رئاسة الجمهورية وإلى رئاسة مجلس الوزراء حول أداء هذه المراكز وفقاً للنماذج التي سيتم تزويدهم بها.