أكدت " المهندسة رانيا عبود مدير مراكز الخدمة والشكاوى في محافظة دمشق " أن محافظة دمشق في إطار سعيها لتقديم أفضل خدمة للمواطنين قامت منذ ثلاثة أعوام بافتتاح مركز خدمة المواطن بعد عام من الدراسة التي قام بها فريق من مهندسي إعادة هندسة وتبسيط الإجراءات وبإشراف خبير استشاري من رئاسة الجمهورية، حيث اعتمدت الدراسة على الأسس والمعايير الإستراتيجية التي تراعي حصول المواطن على أفضل الخدمات وأسرعها مع محاولة تخفيف العبء على المواطن، معتبراً هذه التجربة رائدة على مستوى القطر.
وأكدت مدير مراكز الخدمة أن الهدف من عمل هذه المراكز بالدرجة الأولى تحقيق التواصل الأفضل بين المواطن والوزارات الأخرى ضمن نطاق واحد ولتخفف قدر الإمكان من عمل اللامركزية الذي كان في بعض الدوائر الحكومية باعتبار مراكز الخدمة من أهم المشاريع الإلكترونية الحكومية التي تعتمد على مبدأ أتمتة الحكومة لتخفيف الأعباء عن المواطن.
وبلغة الأرقام فإن مراكز خدمة المواطن بدمشق تقدم يومياً ما يقارب 1400 وثيقة أي بعدد شهري يصل لنحو 30 ألف وثيقة مختلفة وهو رقم ممتاز إذا ما قيس بعدد المواطنين المستفيدين من هذه المراكز.
وأضافت عبود وفقا لصحيفة "الوطن " المحلية إنه تم تعميم هذه التجربة على باقي المحافظات وتم افتتاح مراكز مماثلة في حلب وطرطوس، مع العلم أنه في دمشق سبعة مراكز تم افتتاحها تباعاً وهي (مركز مدينة دمشق القديمة- مركز الشام الجديدة- مركز المزة- مركز المهاجرين- مركز القنوات- مركز الميدان) وتم توزيع هذه المراكز بعد مراعاة التوزيع الجغرافي والضغط السكاني في دمشق كما أوضحت مديرة المركز.
وبالنسبة للوزارات والدوائر التي يقوم المركز بتقديم خدماتها قالت عبود: إن المركز يقوم ببعض الخدمات التابعة لـ(وزارة الداخلية- وزارة الخارجية- وزارة المالية- وزارة الاقتصاد) وهي: السجل العدلي (لا حكم عليه) والسجل المدني (قيد فردي- بيان طلاق- بيان ولادة- بيان وفاة- بيان زواج- بيان عائلي) ووثيقة غير موظف إضافة لتصديق صور عن السجل التجاري وخدمات تتعلق بمديرية النقل وتثبيت عقود الإيجار السكنية للسوريين ضمن حدود الدائرة العقارية التي يقع ضمنها المركز وصور مصدقة عن التراخيص الإدارية وكل معاملات التراخيص الإدارية للمهن بمركز المحافظة المركزي ومركز دمشق القديمة وتلقي شكاوى المواطنين وفض الختم وإخراج قيد عقاري بالمركز الرئيسي حصراً ويعطي المركز أيضاً تراخيص بالترميم خاصة بمدينة دمشق.
وبينت عبود أن المركز يقوم حالياً بالتنسيق مع الجهات المعنية لإضافة خدمة تصديق وثائق وزارة الخارجية، مضيفة إن العمل مستمر بالتوسع الأفقي لمراكز خدمة المواطن على مستوى مدينة دمشق لإنشاء مراكز خدمة جديدة في مناطق أخرى والدراسة حالياً على طاولة البحث لمضاعفة مراكز الخدمة كما كان مقررة في بداية هذا المشروع الخدمي بامتياز.