أوضح المصرف العقاري أن أحد أهم الإجراءات التي يقوم بها في الوقت الحالي تتمثل بخلق تسهيلات لكل من الطلبة الذين تترتب عليهم أقساط جامعية كذلك ذوو الشهداء الذين يراجعون فروع المصرف وخاصة فرع جامعة دمشق لقبض مستحقات الشهيد المالية، إضافة إلى توسيع شبكة خدماته المصرفية لتشمل إدخال نقاط بيع جديدة وتوزيعها في الفروع للتخفيف من حدة الازدحام الذي يصل إلى ذروته مطلع كل شهر أثناء توجه الموظفين لقبض رواتبهم من الصرافات الآلية.
مصادر المصرف ووفقا لصحيفة "تشرين" المحلية أن بسبب الإزدحام غير المسبوق الذي يشهده فرع المصرف في جامعة دمشق، وخاصة من الطلاب الذين يتوجهون لدفع الأقساط الجامعية المترتبة عليهم، سواء لدفع رسوم التعليم النظامي أو المفتوح أو الموازي، لذلك يجري التوجه حالياً بالتعاون مع جامعة دمشق من أجل فتح مراكز خاصة للطلاب يسددون من خلالها أقساطهم الجامعية، وهذه المراكز مجهزة بمعدات كاملة وموظفين لاستقبال الطلاب حصراً، المهم أن يتم التخفيف من ظاهرة الازدحام لأن هناك عدداً لا يستهان به من عملاء المصرف يراجعون بشكل يومي إما للإيداع وإما لسحب مبالغ محددة من حساباتهم، الأمر الذي يشكل ضغطاً على العاملين في الفرع أثناء تنفيذ العمليات المصرفية.
ومن جهة أخرى, تشير مصادر المصرف أيضاً إلى أنه من ضمن التوجهات التي تسهل على المتعاملين الحصول على خدماتهم المصرفية، إنشاء مراكز خاصة لذوي الشهداء ممن تحول أموال الشهيد المستحقة لهم إلى المصرف بعد تحويلها من التأمينات الاجتماعية، فهؤلاء يسعى المصرف ككل أجهزة الدولة إلى الاهتمام بهم بشكل خاص وتقديم الخدمات لهم بالسرعة الممكنة، فهؤلاء قدموا أرواح أبنائهم فداءً للوطن وحماية المواطنين، فأقلها أن تخصهم الحكومة بميزات خاصة تسهل عليهم تسيير وإنجاز معاملاتهم بأقل وقت وجهد ممكنين.