عمم مصرف سورية المركزي على كافة المصارف ومؤسسات الصرافة والمؤسسات المصرفية الاجتماعية العاملة في سورية آلية جديدة للتعامل مع شكاوى العملاء، انطلاقا من دوره في حماية سمعة القطاع المصرفي والمالي والجهات الخاضعة لرقابته بخصوص شكاوى المواطنين المتعاملين معهم والمستفيدين من خدماتهم والى نتائج المتابعات لهذه الشكاوى، وذلك بهدف تحسين جودة خدمة العملاء والمحافظة على حقوقهم وعدم تبديد وقت الجهة المشتكى عليها ووقت مصرف سورية المركزي.
ووفقا لصحيفة "الثورة" فقد أصبحت الآلية الجديدة أكثر فعالية وقابلية لتحقيق نتائج افضل لكافة الاطراف وتلزم صاحب الشكوى تقديمها اولا الى الجهة المعنية لتقوم بدورها بالإجابة، وعليها الالتزام بعدم قبول الشكوى ما لم تكن مؤرخة وموقعة من صاحبها وتزويده بورقة مختومة ولها رقم وتاريخ كإثبات على استلامها وطريقة تسليم الاجابة اليه، وبيان الوقت اللازم لذلك في نفس الورقة المسلمة إلى الشاكي على ألا يتجاوز خمسة أيام ، اضافة الى تزويد الشاكي بالإجابة بكتاب واضح ومفصل وممهور بتوقيع المدير وخاتم الجهة المعنية.
وبحسب مصرف سورية المركزي فانه سيتابع ردود المصارف ومؤسسات الصرافة على الشكاوى ومدى التزامها بالتعليمات مع التأكيد على أنه لن يستقبل اي شكوى لم تعرض أولا على الجهة المشتكى عليها وفي حال ثبوت عدم الالتزام بهذه التعليمات لا سيما الوقت المحدد للاجابة سيتم اتخاذ الاجراءات اللازمة بحق هذه الجهة أصولا.
وفي سياق منفصل قالت مصادر المركزي ان الازمة الحالية التي تمر بها البلاد تستوجب التركيز اكثر من اي وقت مضى على تخصيص الوقت اللازم لعقد اجتماعات مجلس ادارات المصارف العاملة في سورية وبذل كافة الجهود الممكنة لمواجهة المشاكل التي قد تعترض عملها ومعالجتها بالطريقة الصحيحة وبالسرعة الممكنة تجنبا لاي تطورات تؤثر سلبا عليها، مشيرا إلى ضرورة التقيد بالحد الادنى لاجتماعات مجلس ادارة المصرف واللجان المنبثقة عنه ونصاب العضوية للاعضاء المستقلين وغير المستقلين من خلال عقد الاجتماعات المباشرة بين المجالس او اللجان لاسيما التي يتم من خلالها مناقشة اتخاذ قرارات في امور جوهرية ذات صلة مباشرة بوضع المصرف المالي وادائه وفي حال تعذر الاجتماع داخل الأراضي السورية يتم الاجتماع في إحدى الدول المجاورة ويمكن عقد اجتماعات اضافية عبر وسائل الاتصال الحديثة -في حال كان النظام الاساسي للمصرف ينص على ذلك- لمناقشة اي مواضيع مستعجلة يتم توثيقها اصولا مع الحفاظ على ضوابط السرية والامان.