أفادت المؤسسة العامة السورية للتأمين، أنه تم تشكيل فرق عمل ميدانية في كل محافظة، تضم عاملين بفروعها، مهمتها استقصاء الواقع الميداني للتأمين الصحي عبر توجيه أسئلة للمستفيدين من المواطنين، ومقدمي الخدمة للوقوف على أهم المعوقات والصعوبات التي تواجههم بغية تجاوزها.
وقال مدير التأمين الصحي في المؤسسة نزار زيود، إن من أهم الأسس التي ينبغي اعتمادها من أجل تطوير وتفعيل ملف التأمين الصحي هو التقصي عن أداء هذا المنتج، وما قدمه منذ بدء العمل به، ما جعل المؤسسة تقوم بهذه الخطوة للتقصي عن الواقع الميداني للتأمين الصحي.
وأضاف أن هذه الفرق الميدانية عبارة عن جولات وزيارات قام بها القائمون على العمل في فروع المؤسسة، وكانت الغاية منها الاطلاع على واقع الخدمات والتغطيات التأمينية المقدمة، والالتقاء بالجهات المؤمنة لها وبمزودي الخدمة للوقوف على المشكلات والصعوبات التي يعانون منها.
وأوضح أن هذه الفرق فعّلت حلقة التواصل، وأكدت على ضرورة الاجتماعات الدورية للاستماع إلى هموم ومشكلات المؤمن لهم، والعقبات التي تعترضهم لمعالجة هذه المشكلات وإيجاد الحلول اللازمة لها.
وتعالج نتائج التقصي والمعلومات البحثية التي ستحصل عليها فرق الاستقصاء بطرق عملية لمعرفة الأسباب الكامنة وراء عدم رضا بعض المؤمنين والمستفيدين عن الآلية التي ينفّذ بها هذا المشروع، وعدم الرضا عن الخدمات التي يقدّمها.