أعادت شركة أمازون العمل بنظام التحكيم الإلزامي لعملائها في الولايات المتحدة، بالتزامن مع منعهم من رفع دعاوى جماعية، في خطوة تجعل لجوء المستخدمين إلى المحاكم لمعالجة شكاواهم أكثر صعوبة.
وأعلنت الشركة التغييرات في رسائل إلكترونية أرسلتها إلى العملاء يوم الجمعة، موضحة أنها دخلت حيز التنفيذ فوراً، وأن استمرار العملاء في استخدام خدمات أمازون يعني موافقتهم على الشروط الجديدة وفقاً لـ CNN اقتصادية.
وتأتي هذه الخطوة خلافاً لما جرت عليه الممارسة المعتادة لدى الشركات، التي تخطر عملاءها عادة بالتعديلات المرتقبة على شروط الخدمة قبل أسابيع من دخولها حيز التنفيذ.
أمازون تعيد بند التحكيم بعد إلغائه قبل 5 سنوات
كانت أمازون قد اشترطت في السابق على العملاء تقديم المطالبات القانونية أمام المحاكم في ولاية واشنطن، حيث يقع مقر الشركة.
لكن الشركة ألغت التحكيم الإلزامي قبل خمس سنوات، بعد أن واجهت عشرات الآلاف من القضايا الفردية التي كانت مكلفة.
وقال متحدث باسم أمازون في بيان إن الشركة خلصت إلى أن إعادة بند التحكيم ستوفر للعملاء وسيلة سريعة وفعالة من حيث التكلفة لحل النزاعات، مع استمرار إتاحة خيار اللجوء إلى محاكم الدعاوى الصغيرة.
تقرؤون أبضاً: بعد إلغاء رسوم ترامب.. أبل تسترد 2.2 مليار دولار وأمازون ونايكي تحصلان على مئات الملايين
نحو 75 ألف مطالبة تحكيم ضد أمازون
واجهت أمازون في عام 2021 نحو 75 ألف مطالبة تحكيم من عملاء قالوا إن خدمة «أليكسا» كانت تسجل محادثاتهم من دون موافقتهم.
وجاءت هذه المطالبات في إطار أسلوب تستخدمه بعض مكاتب المحاماة لإغراق الشركات بمطالبات التحكيم، ما يجبرها على دفع ملايين الدولارات من الرسوم اللازمة لبدء الإجراءات، إلى جانب ما يترتب على ذلك من أعباء إدارية كبيرة.
وبموجب شروط أمازون الجديدة، فإن 25 قضية تحكيم أو أكثر تتعلق بالموضوع نفسه خلال فترة ستة أشهر ستصنف باعتبارها «تحكيماً جماعياً».
وسيتم التعامل مع هذه القضايا على دفعات تضم 25 قضية على الأقل.
كيف يعمل التحكيم في نزاعات العملاء؟
تنص شروط الخدمة عادة على القواعد التي تحدد متى وكيف يستطيع العملاء اللجوء إلى القضاء للحصول على تعويض قانوني، وقد انحازت المحاكم في العادة إلى الشركات في ما يتعلق بهذه البنود.
وفي نظام التحكيم، تُعرض النزاعات بصورة خاصة أمام جهة فصل مستقلة، ما يعني أن تفاصيل القضايا والتسويات التي قد تنتج عنها لا تكون عادة متاحة على الملأ.
وبذلك يختلف التحكيم عن التقاضي أمام المحاكم من حيث طبيعة الإجراءات وإتاحة المعلومات المتعلقة بالنزاعات والتسويات.
الشروط الجديدة لا تشمل القضايا السابقة
أكدت أمازون أن شروط التحكيم الجديدة لا تنطبق على النزاعات القائمة مع الشركة، بما في ذلك الدعاوى الجماعية، التي بدأت قبل يوم الجمعة.
وبذلك يقتصر تطبيق التعديلات الجديدة على النزاعات التي تدخل ضمن نطاق الشروط الجديدة بعد بدء سريانها.
