اتخذ مجلس إدارة المؤسسة العامة للاتصالات وبعد مناقشة طويلة بخصوص معالجة شكاوى انقطاعات الـ ADSL قرارا على أن تتم تلك المعالجة من 3 خيارات: أولها عدم طي أي مبلغ إذا لم تتجاوز فترة انقطاع الخدمة 15 يوماً، وثانيها إتمام الطي عن طريق لجنة الاعتراضات في المركز الهاتفي المعني في حال كان الانقطاع لجزء من مشتركي الـ ADSL في المركز لأكثر من 15 يوماً، وأما عن أخر تلك النوافذ فيحتوي على الطي بما يعادل فترة الانقطاع من قبل إدارة المعلوماتية في حال كان الانقطاع لكامل مشتركي الـ ADSL في المركز الهاتفي ولأكثر من 15 يوماً.
وتضمن القرار بحسب صحيفة البعث دعوة لتنفيذ ما جاء في أحكامه من قبل الجهات المعنية وبشكل يحقق مصلحة المؤسسة ويتوافق مع الأنظمة والقوانين.
