في خطوة تهدف إلى الارتقاء بمستوى الخدمات الجوية وتعزيز الشفافية، أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني في سوريا اليوم الأحد عن إطلاق منصتها الإلكترونية الرسمية المخصصة لاستقبال ملاحظات وشكاوى المسافرين.
وتأتي هذه المبادرة لضمان فتح قناة تواصل مباشرة وسريعة تضمن معالجة أي إشكالية تواجه المسافرين في المطارات السورية بمسؤولية كاملة.
استجابة فورية وحلول بلمسة زر
وفي تصريح لوكالة “سانا”، أكد رئيس الهيئة، عمر الحصري، أن المنصة الجديدة صُممت لتكون بسيطة وسهلة الاستخدام، حيث يمكن للمسافر تقديم شكواه في دقائق معدودة.
وأوضح الحصري أن النظام يقوم بتحويل الملاحظات تلقائياً إلى الجهات المختصة لمتابعتها ضمن آليات عمل دقيقة تضمن سرعة التنفيذ ودقة المعالجة.
وأضاف الحصري: “نؤمن بأن رأي المسافر هو البوصلة الحقيقية لتطوير خدماتنا. ملاحظاتكم ليست مجرد شكاوى، بل هي أداة تطويرية نعتمد عليها لتحسين الأداء العام والارتقاء بتجربة السفر في مطاراتنا بما يليق بالمواطن السوري”.
التزام بحماية حقوق المسافر
تندرج هذه الخطوة ضمن استراتيجية الهيئة لتوفير بيئة خدمية آمنة ومحترمة، مع الالتزام التام بحماية حقوق المسافرين. وشددت الهيئة على أن كل ما يرد عبر المنصة سيتم التعامل معه بأقصى درجات الجدية، مؤكدة أن الهدف الأساسي هو تقديم تجربة سفر متكاملة ومريحة.
نحو التحول الرقمي الشامل في الطيران السوري
لا يعد إطلاق هذه المنصة إجراءً منعزلاً، بل يأتي استكمالاً لجهود التحديث الرقمي؛ حيث شهد مطلع الشهر الجاري إطلاق الموقع الإلكتروني الجديد لشركة الخطوط الجوية السورية بشكل تجريبي. ويتيح الموقع للمسافرين خدمات حيوية تشمل:
الاستعلام الفوري عن مواعيد الرحلات والوجهات.
معرفة أسعار التذاكر وتوفرها.
إمكانية الحجز والدفع الإلكتروني بكل سهولة.
تأتي هذه التحسينات التقنية لتعزيز جودة التواصل المباشر مع المواطنين، وضمان معالجة الملفات العالقة بشكل أسرع، مما يضع المطارات السورية على طريق التحديث المستمر.
