مع تزايد معدلات إرجاع الملابس في التسوق الإلكتروني، بدأت شركات الأزياء تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي لتقديم تجربة قياس افتراضية للمستهلكين، تساعدهم على التأكد من المقاسات قبل إتمام عملية الشراء، وتقليل الخسائر التي تتكبدها الشركات بسبب المرتجعات.
ويعتبر ارتفاع نسبة الإرجاع، التي وصفها خبراء القطاع بـ”القاتل الصامت”، أحد أكبر التحديات التي تهدد ربحية شركات التجزئة.
وقد أدت التطورات الحديثة في الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى تحسين دقة تطبيقات القياس الافتراضي بشكل ملحوظ، ما يجعلها أكثر قدرة على التنبؤ بمدى ملاءمة الملابس للمستهلكين.
ووفقاً للاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة في الولايات المتحدة، بلغت نسبة المرتجعات 15.8% من إجمالي المبيعات في 2025، بقيمة 849.9 مليار دولار، بينما ارتفعت النسبة إلى 19.3% في المبيعات عبر الإنترنت،
ويقود هذه الظاهرة جيل الشباب، حيث بلغ متوسط عدد المرتجعات للفئة العمرية بين 18 و30 عاماً نحو ثماني مرات للفرد خلال العام الماضي حسب ما ذكرته CNBC عربية.
وللتقليل من هذه الخسائر، طورت شركات ناشئة منصات قياس افتراضي متقدمة، مثل شركة “كاتشز”، التي تتيح إنشاء نسخة رقمية من جسم المستخدم لتجربة الملابس افتراضياً بواقعية تحاكي تجربة المرآة، مع مراعاة الخصائص الفيزيائية للأقمشة وطريقة تفاعلها مع حركة الجسم.
وأكد مؤسس الشركة إد فويس أن تلاقي تقنيات الذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية الحديثة جعل من الممكن تقديم تجربة قياس افتراضية دقيقة بتكلفة منخفضة، ما يعود بالنفع على العلامات التجارية ويقلص معدلات المرتجعات بشكل ملموس.
تقرؤون أيضاً: دراسة: 70% من الموظفين يعانون من إرهاق الدماغ بسبب الذكاء الاصطناعي
وعلى الرغم من أن هذه التقنيات لا تحل تماماً محل تجربة القياس الفعلي، إلا أنها تمثل خطوة مهمة نحو تحسين تجربة التسوق الإلكتروني وزيادة رضا العملاء، خاصة في ظل اعتماد المستهلكين على الإرجاع المجاني كأحد عوامل قرار الشراء، وفق بيانات الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة، حيث يعتبر 82% من المستهلكين الإرجاع المجاني شرطاً أساسياً عند التسوق عبر الإنترنت.
كما بدأت شركات التجزئة الكبرى، مثل “زارا” التابعة لمجموعة “إنديتكس”، بتطبيق مزيج من الحلول التقنية والسياسات التجارية، بما في ذلك فرض رسوم على إعادة الشحن،
وتشجيع استبدال المنتجات بدلاً من إرجاعها نقداً، إلى جانب تقديم أدوات قياس افتراضية مثل “زارا تراي أون”، لتعزيز تجربة التسوق الرقمية وتقليل الخسائر الناتجة عن المرتجعات.
