ترتفع نسب التجارة الالكترونية حول العالم بشكل عام، حتى أنها أصبحت جزء لا يتجزأ من حياة بعض الدول، وتزامناً مع ذلك لا زالت حركة التجارة الإلكترونية في سوريا "خجولة" ودون المستوى المطلوب مع بقاء التجارة التقليدية مسيطرة على التبادل التجاري في البلاد.
فبالرغم من المزايا الكثيرة التي سيحصل عليها الفرد من تلك الأسواق الإلكترونية من أسعار منافسة وتوفير الوقت والجهد، إلا أن تلك المميزات والفوائد يقابلها عدد من المخاطر خلال عملية الشراء، لا سيما عند الشراء من متاجر إلكترونية غير موثوقة، وذلك سبّب تواضع التجارة الإلكترونية في سوريا.
"إن أكبر وأخطر مشكلة يواجهها نمو التجارة الإلكترونية هي مشكلة الثقة، فحتى تتم عملية البيع عن بعد، يتوجب ضمان استلام المبيع من طرف المشتري وضمان استيفاء الثمن من طرف البائع. ولذلك فلابد من وجود منظومة تشريعية تحمي حقوق الطرفين، وكذا وجود منظومة مصرفية متطورة ووسائل دفع آمنة"، هذا ما أكده صاحب متجر eStore، راتب أبو شامة، خلال حديثه عن أهم المعوقات التي تواجه عمل المتاجر الإلكترونية بشكل عام.
وأوضح أبو شامة في حديثه لـ "بزنس 2 بزنس"، أن المتجر عانى من عدة صعوبات مع انطلاقه في بداية شهر تشرين الأول من العام الماضي، كان أهمها قلة ثقة العميل السوري بالمنتجات المعروضة في المتجر، وذلك بسبب معاناته سابقاً من سلبيات التجارة الإلكترونية الغير موثوقة والتعامل مع متاجر وأفراد على مواقع التواصل الاجتماعي لا يتمتعون بمصداقية كافية.
وأضاف أبو شامة: "لاحقاً قمنا بتفعيل التطبيق بشهر تشرين الثاني على اجهزة (Android و IOS ) لكي يسهل على العميل القيام بتصفح وطلب المنتجات، والآن بعد ٥ شهور من البداية زادت ثقة العميل السوري بـ eStore بعد التعامل معنا بسبب الكفالات المقدمة من قبلنا و الشركات الموثوقة التي تتعامل معنا.
واستعرض أبو شامة الخدمات المقدمة من eStore، والتي تساهم بكسب ثقة العملاء في التجارة الإلكترونية في سوريا، وهي:
١- التوصيل المجاني خلال ٤٨ ساعة من تاريخ تقديم الطلب.
٢- الشحن لجميع المحافظات السورية.
٣- تبديل المنتج مجاناً بالنسبة للأزياء.
٤- ارجاع المنتج مجاناً خلال ٢٤ ساعة.
٥- تخفيضات أسبوعية وشهرية.
وأشار أبو شامة إلى أن نسبة الإقبال على الشراء جيدة في المتجر، لا سيما بعد تفعيل التطبيق الذي سهل عملية التصفح.
وأكد أبو شامة أنه عندما يتعلق الأمر بالتجارة الالكترونية، فلابد من وضع سياسية واضحة وقوية للعملاء فيما يتعلق بعمليات البيع والتسليم والشحن والإطار الزمني، وذلك لتعزيز وكسب ثقة العميل.
وبدورنا في موقع "بزنس2بزنس سورية" ندعو الجميع لتحميل التطبيق الخاص بمتجر ( estore) من خلال الضغط هنا والإطلاع على أضخم تشكيلة متنوعة، الذي ينضم للعديد من المتاجر السورية التي انتشرت خلال السنوات الثلاث الماضية، إذ اننا على موعد خلال السنوات القادمة إلى تتطور كبير لتلك التجارة الإلكترونية و سوف يكون لها حضور كبير في عمليات الشراء و البيع.
