أرجع المدير التنفيذي الإداري في شركة سيريتل، صبحي الدروبي، السبب الرئيسي وراء تراجع جودة خدمة الإنترنت في العديد من المناطق إلى تدهور البنية التحتية للشبكات. وأوضح أن الشركة قد رصدت مئات الأبراج المدمرة في مناطق مختلفة بعد تحريرها، مما أثر بشكل كبير على الخدمة في تلك المناطق.
وفي تصريح لموقع “الإخبارية” يوم الأحد 1 مارس، أكد الدروبي أن سيريتل استقبلت العديد من المشتركين الجدد في مناطق كانت خارج التغطية في السابق، مما أسفر عن زيادة الضغط على الشبكة. هذه الزيادة تتجاوز قدرة الشبكة على التحمل، خصوصاً بعد الأضرار التي لحقت بمواقع الشركة نتيجة العمليات العسكرية.
وأشار إلى أن سيريتل بدأت بالفعل في خطة تطوير كبيرة للشبكة، تشمل ترميم الأبراج المدمرة وإضافة أبراج جديدة مجهزة بأحدث التقنيات. كما تسعى الشركة لتوسيع نطاق خدمات الجيل الرابع، وذلك بهدف تعزيز جودة الخدمة وانتشارها في جميع أنحاء المحافظات السورية.
خطة تطوير البنية التحتية وزيادة كفاءة الشبكة
في إطار جهود سيريتل لتحسين الخدمة، كشف الدروبي أن الشركة تنتظر وصول شحنات متتالية من المعدات الحديثة التي سيتم استخدامها في تطوير البنية التحتية لشبكة الأبراج. هذه المعدات ستكون جزءاً من خطة تطوير طويلة الأمد تهدف إلى تعزيز كفاءة الشبكة في جميع المناطق.
وفيما يتعلق بالباقات الجديدة، أشار الدروبي إلى أن سيريتل أخذت في الاعتبار شكاوى المستخدمين بخصوص توزيع الباقات، حيث كانت بعض العروض تقتصر على توجيه محدد وغير مرن. وبعد دراسة متعمقة لاحتياجات السوق، تم طرح 15 باقة جديدة تعطي للمستخدمين حرية اختيار الأنسب لهم.
إصلاح التشوهات في نظام الباقات: مرونة وسهولة للمستخدمين
كما أكد الدروبي أن الشركة استجابت لملاحظات المشتركين بشأن النظام القديم للباقات الذي كان معقداً، ويشمل أكثر من 200 باقة وعرض عبر 12 رمز تفعيل مختلف. هذا النظام كان يعاني من تشوهات في الأسعار بين العروض القديمة على الرغم من تشابه المحتوى، مما أدى إلى تجربة غير مرضية للمستخدمين.
وأضاف أن تأثير التغييرات الأخيرة على الأسعار كان محدوداً، حيث لم يتأثر حوالي 70% من المشتركين، كما أن أسعار الخدمات الأساسية مثل سعر الدقيقة وسعر الميغابايت لم تشهد أي زيادة.
خطة تطويرية مستمرة لتحسين الأداء في الأشهر القادمة
كشف الدروبي أن الشركة تعمل ضمن خطة زمنية محددة تتطلب التنسيق مع عدة جهات، وأن المشتركين سوف يلاحظون تحسناً تدريجياً في جودة الاتصال وسرعة الإنترنت في الأشهر القادمة. وأضاف أن وصول الشحنات الجديدة من التجهيزات الحديثة وبدء تركيبها سيؤدي إلى تحسين ملحوظ في الأداء.
وفي وقت سابق، أعلنت شركة سيريتل أن قرار رفع الأسعار جاء في إطار إعادة هيكلة شاملة للنظام القديم الذي كان يعاني من العديد من التشوهات، وليس بهدف تحميل المستخدمين أعباء إضافية.
