كشف مدير خدمات وضمان جودة المنتجات السياحية في وزارة السياحة زهير أرضملي عن الدراسة الأولية التي وضعتها المديرية لتعديل معايير الجودة الخاصة بالمطاعم والفنادق بما ينسجم مع تطور العمل السياحي ويحقق التميز في المنتج السياحي السوري من الناحيتين التشغيلية والخدمية وذلك بالتنسيق مع اتحاد غرف السياحة.
وأشار أرضملي إلى أن المعايير السابقة كانت تختص بالمواصفات الفنية والخدمية بينما المعايير الحالية التي تتم دراستها تختص بالوضع الخدمي وخصوصاً من الناحية التشغيلية والتي تكون عادة الأكثر تماساً مع الزبون أو المستهلك ويستطيع أن يتلمسها بشكل مباشر، كما ستتناول المعايير الجديدة التركيز على المواصفات والنواحي الفنية في المراحل الأولى لعمل المنشآت السياحية، لافتاً إلى أن هذه المعايير ستكون أداة لتحديد مستوى عمل المنشأة السياحية ومكاتب السياحة والسفر ومحلات مزاولة الحرف التقليدية وقياس مستوى كفاءة الإدلاء السياحيين في عملهم مثلما يتم الاعتماد على الشروط والمواصفات الفنية والخدمية والتشغيلية حسب نوع الخدمة والمنتج المقدم للمستهلك.
من جانب آخر بيّن أرضملي أن وزارة السياحة انتهت من وضع الملامح النهائية لمنح جائزة الجودة السياحية للمنشآت السياحية والمواقع السياحية المتميزة في عملها، والتي تهدف إلى تحقيق جودة الأداء والتميز المؤسساتي للوصول إلى وضع تنافسي أفضل للخدمات السياحية المقدمة ولمواصفات المنتج السياحي المقدم مقارنة بدول الجوار والأسواق السياحية.
وأضاف: إن هذه الجائزة ستستخدم من قبل الوزارة لتقديم الدعم اللازم للوصول لأفضل الممارسات في العمل السياحي، ولتقديم الدليل على التميز، ولتطوير قاعدة المعرفة في العمل السياحي وكذلك قدرات القائمين على هذا العمل بالإضافة إلى التشجيع على التحسين والتطوير المستمر.
وأشار إلى أن اللجنة المسؤولة عن التقييم ستضم أعضاء من مديرية الجودة والمديريات المتخصصة في الوزارة حسب نوع المنشأة السياحية ونوع العمل المقدم من قبلها، وسيتم تقديم جميع الجوائز من خلال نموذج شامل يتضمن الانجازات في المنشأة السياحية بالإضافة إلى توضيح لقيم ومبادئ هذه المنشأة وأساليب تنفيذها بالعمل.
ويرى أن الجائزة ستشير بشكل ضمني وتلقائي إلى المستوى الذي وصلت إليه المنشأة في عملها ومساعدتها في تحديد الفجوات التي تعاني منها لنيل الجائزة وإيجاد الحلول المقترحة واستخدام نظام لإدارة المنشأة وفق أنظمة الجودة بالإضافة إلى كونه أداة للتقييم الذاتي من قبل المنشأة لتحسينها وتطويرها الدائم في للعمل.
وفي سياق آخر قال: يتم حالياً التعاون مع الجهات الأخرى في الدولة ومن خلال هيئة تخطيط الدولة والتعاون الدولي لإحداث البنية التحتية للجودة في القطر وتختص الوزارة في هذا المجال بإحداث البنية التحتية في القطاع الخدمي السياحي.
ومن الجدير بالذكر أن الوزارة تعلن عن استمرارها في تلقي الشكاوى والاستفسارات على الخط الساخن /137/ خلال أوقات الدوام الرسمي وخارجه للإجابة على كافة الاستفسارات والتساؤلات الواردة والتي تختص بعمل الوزارة وعمل القطاعات الأخرى في الدولة بالإضافة إلى تلقي جميع الشكاوى الواردة ومعالجتها بشكل فوري وإعلام أصحابها بها