أطلقت شركة أمازون، يوم الأربعاء، خدمة جديدة تعتمد على ما يعرف بـ«الوكلاء الأذكياء» (Agentic AI)، وتستهدف البائعين الخارجيين على منصتها الرئيسية للتجارة الإلكترونية، في خطوة تهدف إلى توسيع استخدام الأتمتة وتسهيل عمليات عرض المنتجات وإدارة المخزون.
وتأتي الخدمة الجديدة في وقت يشهد فيه قطاع الذكاء الاصطناعي نمواً متسارعاً في مجال الوكلاء الأذكياء، الذين يتمتعون بالقدرة على تنفيذ سلسلة من الإجراءات والمهام مع تدخل بشري محدود، أو من دون تدخل في بعض الحالات.
«سير العمل».. وكلاء يعملون بصورة مستمرة
وأطلقت أمازون على الخدمة الجديدة اسم «سير العمل»، وهي مصممة للعمل بشكل مستمر وفق الأوامر التي يحددها البائع.
ويمكن للبائع، على سبيل المثال، إعداد الخدمة لإرسال تنبيه عند حدوث انخفاض مفاجئ في تقييماته، أو لمراقبة أسعار منتجات محددة، بما يتيح له متابعة بعض التفاصيل التشغيلية بصورة آلية.
كما توفر منصة «مساعد البائع» ملفاً خاصاً بكل بائع، بهدف تقديم توصيات مخصصة تتعلق بتسعير المنتجات، والعروض الترويجية، وإدارة المخزون.
ربط أدوات الذكاء الاصطناعي الخارجية
ولا تقتصر الخدمة على أدوات أمازون، إذ يستطيع وكيل البائع الاتصال بأدوات الذكاء الاصطناعي التي يستخدمها البائعون بالفعل من خلال إضافة مخصصة.
ومن المقرر أن يبدأ دعم هذه الخاصية عبر خدمات «كويك» التابعة لأمازون و**«كلود»** التابعة لشركة «أنثروبيك».
وقالت ماري بيث ويستمورلاند، نائبة رئيس تجربة البيع العالمية في أمازون، إن الخدمة الجديدة ستكون مجانية ومتاحة لجميع البائعين، مع التأكيد على أن استخدامها سيكون اختيارياً.
وسيتمكن البائعون أيضاً من تحديد حجم البيانات الشخصية التي يشاركونها مع أمازون من خلال خدمة الذكاء الاصطناعي الوكيل الجديدة.
سوق وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى 52 مليار دولار
وتعتمد فكرة الوكلاء الأذكياء على قدرتهم على العمل بصورة استباقية والتركيز على تحقيق أهداف محددة، وتنفيذ مجموعة من المهام، مثل البحث في قواعد البيانات واتخاذ القرارات وإتمام المعاملات، من دون الحاجة إلى تدخل بشري في كل خطوة.
وتراهن شركات كبرى، من بينها أمازون ومايكروسوفت وألفابت، على هذه التقنية بهدف رفع الإنتاجية وخفض التكاليف.
وبحسب تقرير سابق لرويترز، تتوقع مجموعة بوسطن الاستشارية أن تصل إيرادات سوق وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى 52 مليار دولار بحلول عام 2030، مقارنة بـ5.7 مليار دولار في عام 2024.
ويعكس هذا التوقع اتساع الاهتمام بالوكلاء الأذكياء باعتبارهم أحد المجالات سريعة النمو في قطاع الذكاء الاصطناعي، مع انتقال استخدام التقنية من تقديم الإجابات إلى تنفيذ المهام والإجراءات بصورة أكثر استقلالية.
