كشفت "سيريتل تيليكوم" انه في بدءاً من تاريخ 2 من الشهر الجاري حدث خلل فني في الشبكة في تمام الساعة 4.27 عصراً وحتى اليوم التالي تاريخ 3 حزيران في تمام الساعة 6.24 مساءً، حيث قامت الشركة بتحويل رصيد إلى عدد كبير من مستخدمي الشبكة على مستوى معظم المحافظات السورية.
وأكدت الشركة بأنه نتيجة لهذا الخطأ الذي تم تداركه نوعا في الفترة المذكورة اعلاه قدر الإمكان وتمثل بإرسال رصيد لعدد من المستخدمين وسحب رصيد من آخرين.
سيريتل أكدت أنها بالنسبة لمن سحب منهم رصيد في اليومين المذكورين، قامت بإعادته لهم فور تلافي الخطأ، أ/ا بالنسبة للمستخدمين الذي تم ارسال لهم رصيد مما ظن بعضهم انه هدية من الشركة وعن طريق الخطأ فقاموا باستخدامه، وبسبب ذلك حولت الشركة رصيدهم إلى رصيد سالب يقطتع منهم مباشرة عند أول تعبئة لذلك الخطأ الذي حول له الرصيد بالخطأ.
وبحسب موظفة الاستعلامات بالشركة، أشارت إلى أن هذا الإجراء من أجل المساواة بين من تم إعادة لهم الرصيد المسحوب منهم، وبين من أرسل لهم رصيد بالخطأ، وسيبقى رصيدهم سالب أي يسحب منه عند أي تعبئة حتى يتم إيفاء نسبة الرصيد المحول لخطوطهم من قبل الشركة.
بعض المواطنين تقدموا بشكوى حول هذا الموضوع، معتبرين أنه ليسب بذنبهم وغير مضطرين إلى تحمل ذلك الخطأ نظراً لضرورة استخدام الشبكة لدى بعضهم، فيكتشفون أن رصيدهم فارغ.