تصدرت الخطوط الجوية السعودية قائمة الناقلات الوطنية الأقل تسجيلاً لشكاوى المسافرين خلال آب 2026، فيما جاء مطار الملك خالد الدولي في الرياض في صدارة المطارات الدولية الأعلى تصنيفاً من حيث انخفاض معدل الشكاوى، وفق مؤشر الهيئة العامة للطيران المدني السعودية.
وسجلت الهيئة إجمالي 2402 شكوى بحق الناقلات الجوية خلال آب، بينما بلغ معدل الشكاوى على الخطوط السعودية 22 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع معالجة 100% من الشكاوى ضمن المدة المحددة.
وحل طيران الرياض في المرتبة التالية بمعدل 52 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة بلغت 97%، يليه طيران ناس بمعدل 57 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع معالجة 100% من الشكاوى ضمن المدة المحددة.
وسجل طيران أديل 108 شكاوى لكل 100 ألف مسافر، مع معالجة 97% منها ضمن المدة المحددة. وتصدرت شكاوى الرحلات قائمة الموضوعات الأكثر وروداً، تلتها الشكاوى المتعلقة بخدمات الأمتعة ثم التذاكر.
مطار الملك خالد الأقل شكاوى بين المطارات الكبرى
على مستوى المطارات الدولية التي يزيد عدد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنوياً، جاء مطار الملك خالد الدولي في المركز الأول من حيث انخفاض معدل الشكاوى، بمعدل 0.3 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبإجمالي 11 شكوى، مع معالجة 100% منها ضمن المدة المحددة.
وفي فئة المطارات الدولية التي يقل عدد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنوياً، سجل مطار الطائف الدولي أقل معدل شكاوى بواقع شكوى واحدة لكل 100 ألف مسافر، مع معالجة 100% من الشكاوى.
أما المطارات الداخلية، فجاء مطار وادي الدواسر بأقل معدل شكاوى، بواقع شكوى واحدة لكل 100 ألف مسافر، مع معالجة 100% منها ضمن المدة المحددة.
مؤشر شهري لقياس أداء القطاع
وتصدر الهيئة العامة للطيران المدني المؤشر شهرياً استناداً إلى الشكاوى التي يرفعها المسافرون، بهدف متابعة أداء الناقلات والمطارات وتعزيز الشفافية وتحفيز المنافسة على تحسين مستوى الخدمات.
وتتيح الهيئة للمسافرين تقديم الشكاوى والاستفسارات عبر قنوات اتصال متعددة، من بينها مركز الاتصال الموحد وخدمة «واتساب» وحساباتها على منصات التواصل الاجتماعي وموقعها الإلكتروني.
