خاص B2B-SY
في ظل الحاجة المتزايدة لتحسين مراكز الخدمة وإنهاء مظاهر طوابير الانتظار، ونيل رضا العملاء، تسعى شركة زيور الصناعيّة، لتقدم حلولاً مميزة ومبتكرة لمراكز الخدمة وإدارة تجارب العملاء.
بدءاً من فكرة على الورق في عام 2003، وصلت شركة زيور اليوم لتصبح أول شركة لصناعة التكنولوجيا وتطويرها في المنطقة.
وتقدّم "زيور الصناعية" حلولاً مميزة ومبتكرة لمراكز الخدمة وإدارة تجارب العملاء، والتي تتضمن أنظمة حجز المواعيد عن بعد ونظام الدور الإلكتروني وإدارة طوابير الانتظار( الكيوسيستم)، وأنظمة التحكم بالشاشات الإعلانية والرقمية، وأنظمة تقييم تجارب العملاء، بالإضافة إلى أجهزة الخدمات الذاتية للمؤسسات التي تسعى إلى أتمتة خدماتها، والانتقال من تقديم الخدمة بشكل مباشر إلى تقديمها رقمياً.
كما تسعى "زيور الصناعية"، لتطوير واستخدام التكنولوجيا لخدمة العمل وتَلبية احتياجات العملاء، عبر إيجاد حلول التميز لتجربة العميل وتطويرها لتتمكّن مراكز الخدمة من تخطيط وأتمتة رحلة العميل داخل مراكز الخدمة والمساحات الرقمية وتحقيق ارتباط العميل مع العلامة التجارية بالإضافة إلى إيصال الرسائل المناسبة للعملاء في الوقت المناسب.
ولأنها تُقدّر مدى أهمية البيانات الحقيقية لكل شركة، تعتمد حلول "زيور الصناعية" على بيانات محددة ودقيقة، تساعد الشركات على اتخاذ قرارات لحظية والتخطيط للاستراتيجيات طويلة الأمد، من شأنها زيادة عائد الاستثمار وتقليل النفقات وتزيد من رضا العملاء بسرعة الحصول على الخدمات، وبوقت انتظار أقل.